Thứ bảy, 18/05/2024 | 19:18
Tới tháng 10 năm 2021, trên địa bàn 13 tỉnh, thành miền Trung – Tây Nguyên, Tổng công ty Điện lực miền Trung (EVNCPC) đã lắp đặt, vận hành hơn 4,12 triệu công tơ điện tử bán điện tới 93,22% khách hàng.
Đó là một trong những mục tiêu mà Tập đoàn Điện lực Việt Nam hướng đến khi chuyển đổi số lĩnh vực kinh doanh và dịch vụ khách hàng. PV Tạp chí Điện lực có cuộc trao đổi với ông Võ Quang Lâm – Phó Tổng giám đốc Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) để hiểu rõ hơn về vấn đề này.
Hướng đến mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ, chăm sóc khách hàng ngày càng tốt hơn, các tổng công ty điện lực đã và đang làm gì trong quá trình chuyển đổi số? Cùng Tạp chí Điện lực lắng nghe chia sẻ của lãnh đạo các tổng công ty.
CMIS đã và đang đóng góp vai trò vô cùng quan trọng, là hệ thống phần mềm đột phá trong công tác kinh doanh và dịch vụ khách hàng của EVN.
EVNNPC đã và đang để lại nhiều dấu ấn trên chặng đường phát triển của ngành kinh tế công nghiệp điện lực, không ngừng đổi mới, cải tiến chất lượng dịch vụ khách hàng.
Bình Điền đã “bắt tay” cùng MISA thực hiện dự án Chuyển đổi số toàn diện hoạt động bán hàng và chăm sóc khách hàng, tạo tiền đề cho những cú nhảy vượt bậc của doanh nghiệp này trong thời gian tới.
Mục tiêu đến năm 2025, các chỉ tiêu độ tin cậy cung cấp điện của lưới điện phân phối Tổng Công ty Điện lực miền Trung (EVNCPC) dự kiến đạt được là tần suất mất điện thoáng qua bình quân (MAIFI) ≤ 2,74 lần, tổng thời gian mất điện khách hàng bình quân (SAIDI) ≤ 300 phút, tần suất mất điện bình quân (SAIFI) ≤ 2,6 lần.
Tổng công ty Điện lực TPHCM (EVNHCMC) đang đẩy mạnh việc thực hiện chuyển đổi số để hướng đến mục tiêu 3M ( Mọi lúc - Mọi nơi - Mọi việc) vào cuối năm 2022.
Với phương châm "Mọi lúc - Mọi nơi - Mọi việc", mục tiêu đến hết năm 2022, khách hàng của Tổng công ty Điện lực TPHCM (EVNHCMC) có thể đưa ra tất cả các yêu cầu liên quan.
Thông qua việc đẩy mạnh công tác chuẩn hóa thông tin khách hàng, Công ty Điện lực Thanh Hóa đã nâng cao hiệu quả trong hoạt động sản xuất, kinh doanh và dịch vụ khách hàng, đáp ứng mục tiêu chuyển đổi số từ việc áp dụng nền tảng ứng dụng công nghệ vào chương trình quản lý của ngành điện.
Ngày 10/9/2021, Tập đoàn Xăng dầu Việt Nam (Petrolimex) thông báo sẽ chính thức vận hành hệ thống “Tổng đài dịch vụ khách hàng” trên đường dây nóng (Hotline) 19002828 từ ngày 15/9/2021.
Giữ kết nối với khách hàng là trọng tâm của tất cả các chiến lược tiếp thị.
Đây là số liệu cập nhật đến cuối tháng 7/2021 về tỷ lệ khách hàng thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt của Tổng công ty Điện lực miền Bắc (EVNNPC). Để đạt được mục tiêu số khách hành thanh toán không dùng tiền mặt đạt trên 55,67% vào cuối năm 2021 theo chỉ đạo của Tập đoàn Điện lực Việt Nam là một thách thức không nhỏ.
Trao đổi với evn.com.vn, ông Lê Văn Tường – Giám đốc Trung tâm Chăm sóc khách hàng Tổng công ty Điện lực miền Trung (EVNCPC) cho biết đây là một trong những giải pháp ứng phó dịch bệnh COVID-19 theo nhiều cấp độ, nhằm duy trì phục vụ khách hàng 24/7 trong mọi tình huống.
Dịch COVID-19 bùng phát mạnh ở TP. Hồ Chí Minh và nhiều tỉnh, thành đã thực hiện giãn cách xã hội, nhịp sống của người dân như chậm hẳn lại. Thế nhưng, guồng quay công việc của các tư vấn viên, điện thoại viên chăm sóc khách hàng (CSKH) ngành Điện thì vẫn vẫn cứ hối hả, không kể ngày đêm, không được phép gián đoạn phút nào.
Những kết quả nổi bật trong công tác chuyển đổi số không chỉ giúp Công ty Điện lực TP. Đà Nẵng (PC Đà Nẵng) nâng cao công tác quản lý vận hành, cải thiện độ tin cậy cung cấp điện mà còn tạo sự chuyển biến mạnh mẽ trong công tác kinh doanh và dịch vụ khách hàng, góp phần phòng, chống dịch COVID-19.
Sau sự kiện chuyển đổi giao diện website theo hướng hiện đại và thân thiện, Công ty cổ phần Chứng khoán Dầu khí (PSI) tiếp tục tạo dấu ấn mới trên đường đua gia nhập công nghệ số trong năm 2021.
Với mục tiêu chuyển đổi số (CĐS) để không ngừng nâng cao năng lực quản lý, khai thác vận hành hiệu quả lưới điện và chất lượng dịch vụ khách hàng, Công ty Điện lực Quảng Ninh (PC Quảng Ninh) đang từng bước thực hiện, cũng như hoàn thiện phát triển hệ thống đo đếm thu thập dữ liệu từ xa.
Để hạn chế tình trạng kẻ xấu giả danh nhân viên điện lực gọi điện thoại lừa đảo, khai thác thông tin cá nhân của khách hàng, Tổng công ty Điện lực TP. Hồ Chí Minh (EVNHCMC) đã đưa vào sử dụng hệ thống định danh cuộc gọi “EVNHCMC” (Voice Brandname) để liên lạc với khách hàng.
Vận hành cùng lúc 3 điểm trực tổng đài, bố trí nhân lực "cắm chốt" tại nơi làm việc, ứng dụng tối đa công nghệ thông tin,..., là những giải pháp được Trung tâm Chăm sóc khách hàng Tổng công ty Điện lực TP Hồ Chí Minh (EVNHCMC) áp dụng để đảm bảo khách hàng có thể liên hệ 24/7 trong thời gian giãn cách xã hội.