Thứ hai, 28/10/2024 | 22:16
Với mong muốn giúp người dùng điện có thể trực tiếp sử dụng các dịch vụ về điện mọi lúc, mọi nơi và liên tục 24/24h, triển khai các kế hoạch của Tổng Công ty Điện lực miền Trung, PC Quảng Ngãi đã tăng cường mở rộng các kênh tiếp nhận và tra cứu thông tin, đặc biệt là tra cứu lượng điện tiêu thụ.
Cùng với chuyển đổi số trong công tác điều hành hệ thống điện tại khu vực miền Nam, Tổng công ty Điện lực miền Nam (EVNSPC) và các đơn vị thành viên còn nỗ lực chuyển đổi số trong lĩnh vực dịch vụ điện lực, nhằm chăm sóc khách hàng tận tình và hiệu quả hơn.
Trung tâm Chăm sóc khách hàng Điện lực miền Trung (CPCCC) thành lập từ năm 2015 đến nay đã không ngừng nỗ lực nâng cao khả năng tự động hóa các dịch vụ hỗ trợ khách hàng và đẩy mạnh ứng dụng khoa học công nghệ vào hoạt động chăm sóc khách hàng.
Nhằm tận dụng tối đa các tài nguyên sẵn có của Zalo, Trung tâm Chăm sóc khách hàng Điện lực miền Trung đã phát triển ứng dụng EVNCPC CSKH mini app, nâng cao khả năng nhận diện EVNCPC trên hệ sinh thái Zalo.
Việc áp dụng công nghệ số vào hoạt động sản xuất, kinh doanh của doanh nghiệp đã, đang và sẽ là xu thế tất yếu. Các doanh nghiệp hiện nay đang khai thác sự tiến bộ của khoa học công nghệ vào hoạt động sản xuất, kinh doanh. Với Trung tâm Chăm sóc khách hàng - Tổng công ty Điện lực miền Bắc (EVNNPC), điều này cũng không nằm ngoài xu thế đó.
Với việc ứng dụng công nghệ số vào công tác kinh doanh và dịch vụ khách hàng, Tổng Công ty Điện lực thành phố Hà Nội (EVNHANOI) đã và đang cung cấp các dịch vụ điện đến khách hàng một cách hiệu quả, tiện lợi.
Cùng với chuyển đổi số trong công tác điều hành hệ thống điện tại khu vực miền Nam, Tổng công ty Điện lực miền Nam (EVNSPC) và các đơn vị thành viên còn nỗ lực chuyển đổi số trong lĩnh vực dịch vụ điện lực, nhằm chăm sóc khách hàng tận tình và hiệu quả hơn.
Một trong những thành công của Tổng công ty Điện lực miền Trung trong việc kiểm soát lượng điện tiêu thụ nhờ chuyển đổi số là hàng ngày, các Công ty Điện lực trực thuộc cũng sử dụng chương trình giám sát sản lượng tăng bất thường để rà soát, chủ động cảnh báo cho các khách hàng có sản lượng điện tăng cao đột biến.
Bình Điền đã “bắt tay” cùng MISA thực hiện dự án Chuyển đổi số toàn diện hoạt động bán hàng và chăm sóc khách hàng, tạo tiền đề cho những cú nhảy vượt bậc của doanh nghiệp này trong thời gian tới.
Trao đổi với evn.com.vn, ông Lê Văn Tường – Giám đốc Trung tâm Chăm sóc khách hàng Tổng công ty Điện lực miền Trung (EVNCPC) cho biết đây là một trong những giải pháp ứng phó dịch bệnh COVID-19 theo nhiều cấp độ, nhằm duy trì phục vụ khách hàng 24/7 trong mọi tình huống.
Vận hành cùng lúc 3 điểm trực tổng đài, bố trí nhân lực "cắm chốt" tại nơi làm việc, ứng dụng tối đa công nghệ thông tin,..., là những giải pháp được Trung tâm Chăm sóc khách hàng Tổng công ty Điện lực TP Hồ Chí Minh (EVNHCMC) áp dụng để đảm bảo khách hàng có thể liên hệ 24/7 trong thời gian giãn cách xã hội.
Nền tảng Naivi Contact Center AI - Platform & Services - sản phẩm của Công ty Cổ phần Dịch vụ Tổng đài Trí tuệ Nhân tạo là một sản phẩm khởi nghiệp và chuyển đổi số triển vọng. Đây là một nền tảng chăm sóc khách hàng 24/7, mọi lúc mọi nơi, tiết kiệm về nhân lực đặc biệt trong tình hình đại dịch Covid-19 vẫn đang diễn biến phức tạp trên toàn cầu.
Ngày 13/5, nhân viên Công ty Điện lực Thủ Đức đã đến từng hộ gia đình để tuyên truyền và cài app Chăm sóc khách hàng (CSKH) cho người dân tại TP. Thủ Đức (TPHCM).
Uniphore - đơn vị chuyên phát triển công nghệ AI về đàm thoại, đã công bố kết quả khảo sát của họ trong thời kỳ Covid-19 với tiêu điểm là những thách thức mà người tiêu dùng và các trung tâm dịch vụ khách hàng đối mặt.
Với mong muốn mang đến dịch vụ điện ngày càng hoàn hảo, chiều ngày 12/03/2021, tại Tổng Công ty Điện lực thành phố Hà Nội (EVNHANOI) đã diễn ra Lễ ra mắt hệ sinh thái chăm sóc khách hàng.
Tại Hội nghị “Xây dựng Chính phủ điện tử và chuyển đổi số của doanh nghiệp” diễn ra ngày 18/11/2020 vừa qua, ông Nguyễn Hoàng Anh, Ủy viên Trung ương Đảng, Chủ tịch Ủy ban Quản lý vốn nhà nước tại doanh nghiệp khẳng định chuyển đổi số là yêu cầu bắt buộc tại 19 tập đoàn, tổng công ty nhà nước và phải thực hiện theo đúng chủ trương, chỉ đạo tại Quyết định số 749/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ.
Tại Hội nghị “Xây dựng Chính phủ điện tử và chuyển đổi số của doanh nghiệp” diễn ra ngày 18/11/2020 vừa qua, ông Nguyễn Hoàng Anh, Ủy viên Trung ương Đảng, Chủ tịch Ủy ban Quản lý vốn nhà nước tại doanh nghiệp khẳng định chuyển đổi số là yêu cầu bắt buộc tại 19 tập đoàn, tổng công ty nhà nước và phải thực hiện theo đúng chủ trương, chỉ đạo tại Quyết định số 749/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ.
Để nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, thời gian qua, Công ty Điện lực Đồng Tháp đã triển khai dịch vụ chăm sóc khách hàng qua trang Zalo Tổng Công ty Điện lực Miền Nam EVNSPC và ứng dụng “CSKH EVNSPC” góp phần mang lại hiệu quả thiết thực.
Trung tâm chăm sóc khách hàng (thuộc Tổng công ty Điện lực miền Nam- EVNSPC) đang triển khai, áp dụng nhiều giải pháp, ứng dụng công nghệ nhằm hỗ trợ thông tin cho khách hàng sử dụng điện trên địa bàn 21 tỉnh, thành phố phía Nam.
Trong thời gian gần đây, tại khu vực miền Nam, ngành điện lực tập trung số hoá các dịch vụ về điện trực tuyến, giúp khách hàng sử dụng điện nhiều tiện ích tiết giảm tối đa thời gian đi lại, minh bạch mọi thông tin về dịch vụ và nhanh chóng thực hiện khi có nhu cầu.
